■ビジネスホン　（0120発信は売り込み電話と思われるので避ける）

■顧客データベース CRM

■インカムマイクを使用すると便利　（耳が悪い人は大きな声になりやすい対策）

■セパレートされた机

■電話録音機材（学習用、顧客対応用）

■高度なCTIシステムは初期少数規模では不要

セパレートされたデスクは会話に集中でき、隣の人の声が顧客に聞こえないようにします