架電で「伝わる」テクニック

顧客がYesと思える話し方が重要です。

架電は、こちらの都合ですから、今話してもいいのか、機嫌が悪いのか、忙しいのか解らない状態です。

テクニック

１、相手に聴く準備ができているかを確認します。  「今よろしいですか？」「突然の電話ですいません、少々宜しいでしょうか？」など

２、「伝わる」ためには、相手に気分良く、不快感を与えないようにクッション言葉を使います。「参考にお聞きします」「差し支えなければ」「もし可能であれば」「今後の備えとしてお聴きします」

３、架電の質問テクニック「P-SPIN」を使う（Never Noteを参考にします)