人財活用
■適所適財 ■人財育成
インサイドセールスは、非対面の手法を活用し分業化された営業プロセスを担います。以下のページは、企業のインサイドセールス構築を検討する材料を提供するものです。
■顧客関係が強化、信頼される関係になる。
■顧客の変化・課題を捉えた競争力優位の案件情報提供する。
■営業プロセスの進化する。分業・連携・情報・成果
■顧客価値向上・ロイヤルティ向上による生産性向上を実現する。
各ノウハウのピースを紹介
■ご要望の確認
■構築シナリオの作成
■顧客管理の仕組み
■行動マネジメント
■成果マネジメント
■聴く力・質問のメンバースキル
■連携の仕組み
■メールの活用
■ノウハウの共有・ツールの活用
■これまでは、考える個人（いわゆる優秀な営業）を多く集め・育てることを行ってきたが、極めてハードルが高いし転職リスクもある。
■顧客の購買意識がモノからコト、さらに顧客体験による感動に変わり、それが重要な要素になっている。
■営業担当者のモチベーションは、顧客に貢献できたことを自ら実感できることが重要な要素となっている。（一方的な制度変更やインセンティブには抵抗感がある）
■営業体質改善のきっかけになる何かがほしい 。
■自社特定商品の販売を強化したい。
■顧客関係を創り提案受注までを一人で行う営業プロセスは非効率で限界にきている。
インサイドセールスとは、架電・メールを活用した非対面の手法で顧客とのコンタクトを行い、関係強化・顧客育成を図り、営業向けに案件情報を提供する組織です。（ECサイトへの誘導等により、フィールドセールスを介さず受注までのプロセスを担当するケースもある）
その為に
■営業組織が顧客対応してきたプロセスを分解し、分業体制と組織連携の仕組みを創ります。
■顧客との有効コンタクト情報を蓄積した顧客データベースを組織連携のツールとして活用します。
■オールマイティーな優秀営業でなくても専門スキルを向上させ、チームとして案件対応を行います。
■架電スキル（聴く力、質問の力、情報記録）を強化します。
■電話とメールを効果的に利用した顧客コンタクトサイクルを設定し、フィールドセールスへの情報提供を行います。
■顧客コンタクトは、一方的な売込みをしないことを徹底し、顧客との関係強化に集中します。その過程で課題共有を図り、解決策のヒントを探します。
■この一連のプロセスで案件情報基準をクリアした場合は、フィールドセールスに情報を提供します。
■良質な関係と情報（競争優位な状態）を提供することで、フィールドセールスは提案・受注に集中します
■決して一方的な売り込みをしない
■顧客別の興味に対応した情報の提供を最適な方法（メールや電話）とタイミングで提供する
■聴くことに徹する
この”Never Note”を利用してインサイドセールス構築のご支援をさせていただきます。
